Trade Republic startet 24/7-Kundenservice: echte Menschen statt Chatbot

Seit dem 15. April 2026 rollt Trade Republic einen komplett neuen Kundenservice aus. Der Broker, der in Deutschland inzwischen über fünf Millionen Kunden betreut, bietet ab sofort eine rund um die Uhr erreichbare Hotline plus Live-Chat. Statt Chatbot-Schleifen antwortet ein externes Team mit mehr als 1.000 Servicemitarbeiter in acht Sprachen. Für viele Nutzer ist das eine überfällige Korrektur, denn die größte Kritik am Hamburger FinTech war in den vergangenen Jahren fast immer dieselbe: Niemand ist erreichbar, wenn es brennt.

Die Ankündigung kam am 15. April per Blog und Pressemeldung, die Benachrichtigung in der App erreicht Kunden seit dem 19. April in Wellen. Der Rollout läuft „in den kommenden Wochen“ flächendeckend aus.

Was genau ist neu bei Trade Republic?

Der neue Service besteht aus drei Teilen: einem direkten Anruf- und Live-Chat-Kanal aus der App heraus, einem Team aus über 1.000 externen Servicemitarbeiter in acht Service-Zentren in Europa und einer Status-Anzeige für jede laufende Anfrage. Kunden sehen also erstmals in Echtzeit, wer ihr Anliegen bearbeitet und wie der Stand ist.

Bisher war Trade Republic in dieser Disziplin notorisch schwach. Wer Fragen hatte, bekam einen Chatbot mit FAQ-Schleife, eine E-Mail-Warteschlange von oft mehreren Tagen und nur im Notfall (etwa bei verlorener Karte) überhaupt eine Telefonoption. Beim Bundesverband der Verbraucherzentralen gingen laut eigener Angabe zwischen Januar und September 2025 über 300 Beschwerden zu Trade Republic ein. Das sind doppelt so viele wie im Vorjahreszeitraum.

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Trade Republic

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Testbericht zu Trade Republic

Warum gerade jetzt? Der Druck war hoch

Der Zeitpunkt ist kein Zufall. Trade Republic ist auf über zehn Millionen Kunden in Europa gewachsen, verwaltet inzwischen mehr als 150 Milliarden Euro und bewegt sich mit einer Unternehmensbewertung von rund 12,5 Milliarden Euro in einer Liga, in der Support-Probleme nicht mehr als Startup-Charme durchgehen. Die öffentliche Kritik wurde lauter, die Bewertungen bei Trustpilot schwankten je nach Quelle zwischen drei und vier Sternen, und mit der neuen Vollbanklizenz seit 2025 bedient Trade Republic eben nicht mehr nur Depotkunden, sondern auch Girokonto-Kunden mit Gehaltseingang.

Mitgründer Christian Hecker formulierte das Ziel gegenüber der WirtschaftsWoche klar.

In den nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa betreiben.

Christian Hecker Mitgründer Trade Republic — WirtschaftsWoche, 15.04.2026

Die dafür eingesetzte Summe liegt laut Unternehmensangaben im zweistelligen Millionenbereich, verteilt auf die letzten sechs Monate.

Neobank-Kundenservice 2026: Wer bietet was?

Interessant wird die Einordnung erst im Marktvergleich. Trade Republic holt gegenüber den großen FinTech-Konkurrenten zwar deutlich auf, doch klassische Direktbanken hatten 24/7-Support meist schon immer.

Die Tabelle zeigt: Unter den deutschen Neobrokern und Neobanken ist Trade Republic der erste Anbieter, der echten 24/7-Menschen-Service unabhängig vom Kontotyp anbietet. N26 hat eine Telefon-Hotline bislang nur für die bezahlten Kontomodelle reserviert, Revolut verweist zuerst auf einen Chatbot, und Scalable Capital bietet zwar eine Hotline, aber mit begrenzten Zeiten. Gegenüber etablierten Direktbanken wie ING, DKB oder Comdirect zieht Trade Republic dagegen nur mit. Diese Banken halten 24/7-Support seit Jahren für alle Kunden vor.

Wann brauchst du den neuen Service wirklich?

Die eigentlich interessantere Frage: Welche Situationen rechtfertigen überhaupt eine 24/7-Hotline? In der Praxis sind das die Momente, in denen ein Chatbot schlicht nicht weiterhilft.

Einordnung: Vorreiter oder späte Reaktion?

Beides stimmt. Innerhalb der deutschen FinTech-Szene legt Trade Republic die Messlatte höher und setzt Wettbewerber wie N26 oder Revolut unter Druck, ihren Service zu öffnen. Zugleich bleibt die Kritik berechtigt, dass dieser Service eigentlich schon seit Jahren Standard hätte sein müssen, spätestens seit Trade Republic mit der Vollbanklizenz klassische Girokonto-Funktionen bedient. check-app.de weist zu Recht darauf hin, dass ein 24/7-Service zwar die Erreichbarkeit verbessert, aber nicht die App-Performance zu Handelsspitzen oder die gelegentlichen Sicherheits- und Geldmarktfonds-Fragen löst.

Für die Praxis heißt das: Wer Trade Republic als Vollbank nutzt, bekommt ein echtes Plus. Wer eine Bank mit verlässlicher Service-Historie sucht, kann den Rollout ruhig ein paar Wochen beobachten, denn neue Callcenter-Teams brauchen Einarbeitungszeit.

Was passiert als Nächstes?

Der Rollout läuft, aber schrittweise. Nicht jeder Kunde sieht den „Hilfe 24h“-Bereich sofort in der App. Die Freischaltung erfolgt gestaffelt. Parallel kündigt Trade Republic über 30 App-Updates an, darunter neue Passwortoptionen, erweiterte Zwei-Faktor-Authentifizierung und ein überarbeitetes Steuerreporting.

Ob das Hecker-Versprechen vom „besten Kundenservice Europas“ in zwölf Monaten eingelöst ist, wird sich an zwei Zahlen messen lassen: der durchschnittlichen Wartezeit und der Erstlösungsquote. Bis dahin gilt: Trade Republic holt gegenüber Neobank-Wettbewerbern deutlich auf. Bei Fragen zur Kündigung, zum Depotübertrag oder zu den Kosten ist die neue Hotline ab sofort ein realistischer Weg. Eine Übersicht zu allen Kündigungs- und Depot-Übertragungsprozessen findet sich weiterhin in unseren Ratgebern.

Konkrete Kontaktwege, den App-Menüpfad zum Live-Chat und den Unterschied zwischen echter Service-Hotline und automatisierter Notfall-Nummer findest du in unserem Ratgeber Trade Republic Kundenservice.

Häufige Fragen zum neuen Trade Republic Kundenservice